Arrepentimiento y Reembolsos

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1 La presente Política de Arrepentimiento y Reembolsos regula el ejercicio del derecho de revocación de la contratación del Plan PRO por parte del Usuario Consumidor, el funcionamiento del Botón de Arrepentimiento, los supuestos de reembolso y el procedimiento y plazos de restitución de los importes abonados.

1.2 El presente documento obliga al Titular frente a todo Usuario que haya contratado el Plan PRO y rige desde la fecha de su última actualización consignada al pie del presente documento.

1.3 Los términos con mayúscula inicial no definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones y en las Condiciones de Contratación. En materia de revocación y reembolsos, el presente documento prevalece sobre los demás Documentos Legales.

2. Derecho de Revocación

2.1 De conformidad con lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor (en adelante, "LDC") y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, aprobado por la Ley N° 26.994 (en adelante, "CCyC"), por tratarse de una contratación celebrada a distancia por medios electrónicos, el Usuario Consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la contratación del Plan PRO dentro de los diez (10) días corridos contados desde la Fecha de Contratación, sin necesidad de expresar causa y sin costo ni penalidad alguna.

2.2 Si el último día del plazo fuera inhábil, el plazo se extenderá hasta el primer día hábil siguiente, conforme al artículo 1110 del CCyC.

2.3 El derecho de revocación se aplica a la primera contratación del Plan PRO por cada Usuario. Las renovaciones automáticas posteriores se rigen por la baja prevista en la cláusula 11 de las Condiciones de Contratación y por los supuestos de reembolso de la cláusula 7.

2.4 El derecho de revocación es irrenunciable. Toda cláusula, pacto o modalidad que tenga por resultado la imposibilidad de ejercerlo se tendrá por no escrita, conforme al último párrafo del artículo 1110 del CCyC.

3. Botón de Arrepentimiento

3.1 El Usuario Consumidor podrá ejercer el derecho de revocación mediante el Botón de Arrepentimiento, accesible desde el pie de todas las páginas de la Plataforma, que dirige al formulario habilitado al pie del presente documento. El ejercicio no requiere iniciar sesión ni registro previo alguno.

3.2 El formulario requiere únicamente los datos necesarios para identificar la contratación: nombre y apellido, dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta y fecha aproximada del pago. El número de operación de Mercado Pago y el comentario son facultativos.

3.3 El derecho de revocación podrá ejercerse, además, por correo electrónico a help.pragma@gmail.com con la referencia "[ARREPENTIMIENTO]", con los mismos datos.

4. Código de Identificación del Trámite

4.1 Al recibir la revocación mediante el formulario, la Plataforma emitirá de inmediato un código de identificación del trámite y lo remitirá a la dirección de correo electrónico informada por el Usuario Consumidor. Cuando la revocación se ejerza por correo electrónico, el Titular deberá remitir dicho código dentro de las veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción.

4.2 El código de identificación constituye constancia del ejercicio del derecho de revocación en la fecha de su emisión.

5. Efectos de la Revocación

5.1 La revocación produce, de pleno derecho, la extinción de la Suscripción. El Titular deberá:

(a) cancelar la renovación automática en Mercado Pago dentro de las veinticuatro (24) horas contadas desde la recepción de la revocación;

(b) restituir el Precio Final abonado conforme a la cláusula 6;

(c) disponer el pase de la Cuenta al Plan Gratuito, sin pérdida del Contenido del Usuario.

5.2 El ejercicio del derecho de revocación no genera a cargo del Usuario Consumidor obligación de pago alguna por la utilización del Plan PRO durante el plazo de revocación, conforme al artículo 1115 del CCyC.

6. Restitución del Precio

6.1 El Titular deberá gestionar la restitución total del Precio Final abonado dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la revocación, por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario Consumidor, a través de Mercado Pago.

6.2 La restitución no genera costo alguno para el Usuario Consumidor. Los plazos de acreditación de los importes restituidos en el medio de pago del Usuario Consumidor dependen de Mercado Pago y del emisor de dicho medio de pago.

6.3 Si la restitución por el mismo medio de pago resultare imposible, el Titular deberá acordar con el Usuario Consumidor un medio alternativo de restitución, sin costo para este, dentro del plazo de la cláusula 6.1.

7. Otros Supuestos de Reembolso

7.1 Con independencia del derecho de revocación, el Titular deberá reembolsar al Usuario, en cualquier momento y dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud o desde que el Titular tome conocimiento del supuesto, los siguientes importes:

(a) los cobros duplicados;

(b) los cobros por un importe distinto del Precio Final informado o del Precio comunicado conforme a la cláusula 10 de las Condiciones de Contratación;

(c) los cobros realizados con posterioridad a una baja solicitada conforme a la cláusula 11 de las Condiciones de Contratación;

(d) el importe proporcional del Período de Suscripción abonado y no utilizado, cuando el Titular suprima una funcionalidad esencial del Plan PRO conforme a la cláusula 11.3 de los Términos y Condiciones, discontinúe la Plataforma conforme a su cláusula 23.3(b), o el Usuario no acepte una modificación sustancial de los Documentos Legales conforme a su cláusula 21.3 o una cesión conforme a su cláusula 26.2;

(e) el importe proporcional del período afectado, cuando una falla de un Tercero impida prestar una funcionalidad esencial del Plan PRO durante más de siete (7) días corridos, conforme a la cláusula 19.2 de los Términos y Condiciones;

(f) el importe proporcional del período no prestado, cuando el Plan PRO no pueda prestarse por causas imputables al Titular o por caso fortuito o fuerza mayor que se prolongue por más de treinta (30) días corridos, conforme a la cláusula 20.2 de los Términos y Condiciones;

(g) el Precio Final abonado, en el supuesto de la cláusula 7.2 de las Condiciones de Contratación.

7.2 El importe proporcional se calculará dividiendo el Precio Final del Período de Suscripción por la cantidad de días corridos que lo integran y multiplicando el resultado por la cantidad de días corridos no utilizados o afectados.

7.3 Las solicitudes de reembolso por los supuestos de la cláusula 7.1 se dirigirán a help.pragma@gmail.com con la referencia "[REEMBOLSO]". La restitución se realizará conforme a la cláusula 6.

8. Supuestos Excluidos

8.1 Fuera del plazo de revocación y de los supuestos de la cláusula 7, la baja de la Suscripción no da derecho al reembolso del Período de Suscripción en curso, durante el cual el Usuario conserva las funcionalidades del Plan PRO conforme a la cláusula 11.3 de las Condiciones de Contratación.

8.2 La baja definitiva de la Cuenta por incumplimiento del Usuario se rige por la cláusula 14.4 de los Términos y Condiciones.

9. Incumplimiento del Titular

9.1 El incumplimiento por el Titular de los plazos de las cláusulas 4, 5 y 6 habilitará al Usuario Consumidor a reclamar ante las autoridades de aplicación de la LDC conforme a la cláusula 6 del Aviso Legal y a ejercer los derechos previstos en el artículo 10 bis de la LDC, sin perjuicio de las sanciones que dichas autoridades puedan imponer al Titular.

10. Fallas de Mercado Pago

10.1 Si una falla de Mercado Pago impidiera la cancelación de la renovación automática o la restitución dentro de los plazos de las cláusulas 5.1(a) y 6.1, el Titular deberá informarlo al Usuario Consumidor dentro de dichos plazos, continuar las gestiones ante Mercado Pago y, en su caso, aplicar la cláusula 6.3. Todo cobro producido por la falla será reintegrado conforme a la cláusula 7.1(c).

11. Reclamos y Modificaciones

11.1 Los reclamos relativos al presente documento se rigen por la cláusula 19 de las Condiciones de Contratación.

11.2 La modificación del presente documento se rige por la cláusula 21 de los Términos y Condiciones. Ninguna modificación podrá restringir el derecho de revocación respecto de contrataciones celebradas con anterioridad a su entrada en vigencia.